FAQ

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J'ai une carte virtuelle, mais je préférerais avoir une carte physique :est-ce possible ?

Oui. Pour effectuer ce changement, vous devez d'abord vous procurer une carte physique en magasin. Ensuite, nous vous invitons à visiter notre site Internet dans la rubrique "Contactez-nous" sur la page d'accès. Assurez-vous de fournir ces informations :

- Motif : transfert de carte. - Numéro de la carte virtuelle. - Numéro de la carte physique.

J'ai perdu ma carte physique, que puis-je faire ?

Si vous n'avez pas votre carte physique, vous pouvez toujours utiliser votre carte virtuelle. Veuillez vous référer au point 3 ci-dessous. Vous pouvez, à tout moment, obtenir une nouvelle carte physique en magasin et nous contacter via notre lien contactez-nous ci-dessous, en demandant que vos points soient transférés de votre ancienne carte vers la nouvelle. Veuillez noter que vous devez avoir enregistré votre carte perdue pour que nous puissions la retrouver, sinon vos points auront été perdus car nous n'avons aucun moyen de connaître votre numéro de carte Tautale perdue sans compte associé.

J'ai une carte virtuelle, comment puis-je l'utiliser ?

a) À partir de votre téléphone intelligent 1- À l'aide du code-barres qui se trouve sur votre portail membre. 2- En ajoutant votre carte à votre portefeuille virtuel depuis votre portail adhérent (Google Pay ou Apple Wallet) 3- En téléchargeant l'application Stocard (recherchez Marchés TAU et saisissez votre numéro de carte.) b) Depuis votre ordinateur En imprimant votre carte depuis votre portail membre

Comment changer l'adresse e-mail associée à mon compte ?

Nous vous invitons à visiter notre site Web et à nous envoyer un message en cliquant sur le lien "Contactez-nous" en bas de la page d'accueil dans l'onglet service client. Assurez-vous de fournir : - Raison : Modifier l'adresse e-mail. - Votre numéro de carte. - L'adresse e-mail qui doit apparaître dans votre profil personnel.

Lors d'une précédente transaction, j'ai oublié ma carte : puis-je conserver mon ticket de caisse et recevoir ultérieurement mes points pour cet achat ?

Non, malheureusement, cela ne peut se faire qu'au moment de la transaction.

Dois-je avoir un compte pour utiliser la carte TAUTALE ?

Oui, vous devez créer un compte pour pouvoir échanger vos points. Pour créer ce compte, vous devez disposer d'une adresse e-mail et d'un accès Internet.

Visitez cette page pour vous inscrire: Tautale Registration

Y a-t-il une date limite pour utiliser mes points ?

Vous pourrez conserver vos points indéfiniment, tant que votre compte sera actif. Veuillez noter qu'un compte inactif pendant un an sera automatiquement fermé.

Où puis-je voir les informations de mon compte, telles que le solde de points, l'historique des transactions et les promotions en cours ?

Depuis votre portail Tautale, vous pouvez retrouver toutes les informations pertinentes. Cela peut être trouvé dans l'onglet Tautale sur notre site Web,

le lien direct est ici: Tautale Portal

Comment accumuler et échanger des points ?

Les points sont accumulés lors de l'achat d'articles en magasin ou en ligne. 1000 points = 1$ . Ceux-ci peuvent être échangés au comptoir d'achat en informant le caissier que vous souhaitez les appliquer à votre achat. Veuillez noter que vous devez avoir enregistré votre compte avant de pouvoir échanger vos points. Veuillez consulter le point 6.

Puis-je retourner un produit payé avec mes points ? Mes points seront-ils remboursés ?

Les points échangés ne peuvent pas être remboursés, bien qu'un article acheté avec des points puisse être échangé contre un autre, veuillez donc choisir judicieusement lorsque vous utilisez des points pour un achat.